拼了!門店不死!蘇寧國美迪信通們?nèi)绾卧凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代激活線下店
海苑科技導(dǎo)語:近幾年,在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下,傳統(tǒng)零售企業(yè)的線下門店受到不小沖擊,也結(jié)束十年黃金發(fā)展期,進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度變革期。幾年過后,蘇寧、國美、迪信通,都交上了自己的變革答卷。如果說,前幾年是線下門店的暗黑時(shí)代,那么2015年就是涅槃之年。
面對電商的沖擊,零售行業(yè)的領(lǐng)軍者開始嘗試不同的變革道路。與前幾年不同的是,除了全力布局線上,零售企業(yè)也在嘗試以體驗(yàn)館、物流據(jù)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)、金融服務(wù)等形式,重新激活線下門店,因此出現(xiàn)了一股線下“回流”浪潮。
國美:“造節(jié)運(yùn)動”激活線下
低迷多年的國美,是否能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代找到自己的出路?
國美曾經(jīng)對線上布局搖擺不定,導(dǎo)致錯(cuò)過最佳發(fā)展期。國美電器網(wǎng)上商城早在2003年就已成立,在2010年并購庫巴網(wǎng)后,一直表現(xiàn)得動作遲緩。直到2012年,才下定決心將庫巴整合進(jìn)“國美在線”。當(dāng)國美撩起袖子準(zhǔn)備大干一場時(shí),電商的天下大勢已定,國美真的是“起個(gè)大早趕個(gè)晚集”。線上失利后,這兩年國美的戰(zhàn)略重返線下,“回歸零售業(yè)本質(zhì)”。國美激活線下門店的主要方式是:低價(jià)格造節(jié)運(yùn)動、提升線下門店服務(wù)。
2015年上半年,國美著重打造了“黑色星期五”、“這三天屬于國美”、“萬人空巷搶格力”、“國美五一頭條”等多個(gè)大型營銷活動,線上線下同步進(jìn)行。
其業(yè)績也算不俗。“黑色星期五”購物節(jié)期間,國美線下銷售額同比增長89.3%,在線交易額同比增長320%。
目前,國美線下門店幾乎每月都有特定主題的促銷活動。與此同時(shí),國美加大打造線下門店的體驗(yàn)式服務(wù),比如一站式買單、全WiFi覆蓋等,并鼓勵(lì)用戶現(xiàn)場進(jìn)行網(wǎng)上比價(jià)。
國美的戰(zhàn)略沒有另辟蹊徑的奇招,仍然以簡單粗暴的低價(jià)為噱頭,但確實(shí)帶來了線下門店人潮的“回流”。“零售大佬們也是時(shí)候帶領(lǐng)企業(yè)回歸零售本質(zhì)了”,國美對外宣稱的口號中,似乎不屑于互聯(lián)網(wǎng)思維,而只追求商業(yè)本質(zhì)。
價(jià)格戰(zhàn)無疑是消費(fèi)者的福音,但對于商家來說,從來都只是攻城略地的手段,并非長久之計(jì)。國美的未來戰(zhàn)略和布局,仍需觀望。
蘇寧:向體驗(yàn)型門店轉(zhuǎn)型
“我們度過了艱難歷程。” 蘇寧董事長張近東最近參加了總理座談會,他在會上有點(diǎn)激動,說2014年對于蘇寧來說,是“彎道超越”,2015年,可算進(jìn)入直道,要踩油門加速了。2009年,蘇寧開始由一家傳統(tǒng)零售商向互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。兩年后,蘇寧易購上線。張近東意識到,互聯(lián)網(wǎng)的趨勢已不可阻擋,趨勢取代優(yōu)勢是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命。為了解決“左右互博”問題,蘇寧提出了線上線下同價(jià)戰(zhàn)略。這步棋,被譽(yù)為“顛覆行業(yè)的深度變革”。
線上線下同價(jià)后,蘇寧的線下門店明顯有了“回流趨勢”。線上主要優(yōu)勢是低價(jià)和便捷,但有無法體驗(yàn)、退貨麻煩等短板;同價(jià)之后,線下門店既可體驗(yàn)產(chǎn)品,還能得到產(chǎn)品服務(wù)等的優(yōu)勢開始凸顯,吸引消費(fèi)者回流。
同時(shí),線上線下開始相互融合。蘇寧部分線下門店將陸續(xù)更名“蘇寧易購”。這也是蘇寧門店數(shù)年前從“蘇寧電器”去電器化變?yōu)椤疤K寧”后,為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的再次更名。
門店變化不僅僅局限于名稱,其經(jīng)營范圍也大幅度調(diào)整。蘇寧在線上受到追捧的消費(fèi)金融、海外購等都將植入門店。到那時(shí),蘇寧的門店里將只有一半用來賣家電,另一半則是匯集吃喝玩樂的各種業(yè)態(tài)。
這步棋,蘇寧希望將線下門店打造為線上產(chǎn)品的體驗(yàn)店和物流中轉(zhuǎn)站,并利用渠道激活金融產(chǎn)品,同時(shí)拉動線上銷售,保持雙線并進(jìn)又相互促進(jìn)。
張近東近期在一次座談會上提出,蘇寧未來的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路是:一體、兩翼、三云、四端,其中“兩翼”就是打造線上線下兩大開放平臺,線上是蘇寧云平臺,線下是蘇寧云店。
2015年是蘇寧“踩油門加速”的一年。張近東的理解是,不是簡單的傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng),而是用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式再造傳統(tǒng)零售業(yè),向O2O深度融合發(fā)展。
迪信通:把手機(jī)賣場變成金融平臺
與蘇寧、國美相比,迪信通的變革更具顛覆性和想象力。其對標(biāo)的對象是世界最大的手機(jī)零售連鎖品牌——手機(jī)倉庫(Carphone Warehouse)。
“手機(jī)倉庫”并非僅賣手機(jī),其60%利潤來自金融服務(wù)。實(shí)際上,“手機(jī)倉庫”已成為一家保險(xiǎn)公司。
2015年,迪信通邁出了革命性的一步:利用渠道,布局金融。迪信通此次的野心和改革力度,著實(shí)不可小覷。這預(yù)示著,迪信通的金融服務(wù)將成為未來其最大的利潤來源。
迪信通CFO冷建闖稱,迪信通的相關(guān)部署從2014年年底就已經(jīng)開始。
2014年7月8日,迪信通上市晚宴。一直在迪信通門店進(jìn)行線下分期付款業(yè)務(wù)的捷信代表,也到會場慶賀。迪信通董事長劉東海得知捷信每年在迪信通的業(yè)務(wù)量已經(jīng)過億時(shí),突然對冷建闖說,我們?yōu)槭裁床蛔约焊赡兀?br />
就這樣,由冷建闖負(fù)責(zé)的金融部門成立。他們最先嘗試的是分期付款——迪信通與玖富、北銀、捷信合作,對方提供金融產(chǎn)品,迪信通利用渠道提供推廣服務(wù),并要求所有門店的1萬多位店員,在交易過程中,三次以上提醒消費(fèi)者可進(jìn)行分期付款。
捷信對應(yīng)推出“10-10-10”貸款產(chǎn)品,消費(fèi)者只需在購買商品時(shí)支付10%的首付、每月還款10%、分10期還款。
迪信通的推介能力確實(shí)驚人,合作后單月交易額過億,超過了捷信一年的交易額。
原本沒有受到重視的零碎環(huán)節(jié),居然是一塊巨大的蛋糕,其結(jié)果也令迪信通高管們大為震驚。短短幾個(gè)月,迪信通手機(jī)分期付款業(yè)務(wù)就超越了國美、蘇寧。目前,通過分期售出的手機(jī)占其手機(jī)總銷量的10%。
迪信通對未來的想象遠(yuǎn)不止于此,分期業(yè)務(wù)也只是迪信通布局金融業(yè)務(wù)的第一步棋。目前,迪信通正在申請消費(fèi)金融、第三方支付、個(gè)人征信、商業(yè)保險(xiǎn)和商業(yè)保理五大金融牌照。正如冷建闖所說,“牌照才是最核心的競爭力”。
布局的第二步是商業(yè)保險(xiǎn)。迪信通與南非保險(xiǎn)巨頭和德保險(xiǎn)成立了合資公司,逐步推出了手機(jī)保險(xiǎn),比如碎屏險(xiǎn)、失竊險(xiǎn)等。
迪信通正在將線下渠道激活,門店未來將不再是個(gè)手機(jī)賣場,而是一個(gè)綜合的金融服務(wù)平臺。同時(shí),迪信通的線上布局也在展開。冷建闖透露,未來迪信通將推出金融服務(wù)App,將線上平臺打通,相互配合,交替增長。
“金融方面的利潤已經(jīng)占到迪信通利潤兩位數(shù)的百分比”。冷建闖希望增長曲線是“階梯式”的,每增長一段時(shí)間,就夯實(shí)一段時(shí)間。但如果“手機(jī)倉庫”是對標(biāo)對象,迪信通將進(jìn)行本質(zhì)革新。
與蘇寧、國美一樣,迪信通也發(fā)覺,從去年開始線下實(shí)體店有“回暖”趨勢。它們不再僅僅是與電商進(jìn)行血腥的價(jià)格戰(zhàn),而是更加注重線上線下的協(xié)同發(fā)展,甚至推出線下專供商品,以回避線上廝殺。
門店,這個(gè)古老的商業(yè)載體,終于在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代煥發(fā)出新的曙光。
珠海市海苑科技有限公司網(wǎng)址 m.gjejiao.com 歡迎垂詢!