【海苑論壇】囧：顧客說過幾天再來怎么辦？

一、原因分析
1、可能顧客真的有事過幾天再來買
表現：顧客接到電話或者隨性人員提醒時間快到了。若的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會具體說明是幾天后在來，且離店的動作快。顧客解釋原因的時候，表情很正常，神態也很坦然，因為事情是真實發生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發虛，表情自然正常。
2、顧客有意購買，但是對價格或者贈品不滿意，想獲得更優惠的折扣
表現：顧客說出來之后，明顯在等待營業人員的反應，并且，也沒有馬上的離店動作，也就是在等營業人員的反應，想借此給導購施壓給月更多優惠或贈品，或者去別的店比比價格比比贈品。
3、顧客不想買，只是推脫的借口
表現：覺得店里的營業人員接待了自己這么久，自己最終還是不買有點不好意思，不忍心直接說不買，所以借口“過幾天再來”，這個時候顧客心里愧疚往往會贊揚一下門店或是營業人員的服務。

二、方法與對策——逼單
1、強調貨源緊缺
話術：老板，您看中的這款手機，最近貨走的比較快，而且這款廠家只生產這么多，您要是過幾天再來的話我不一定保證還有貨。
分析：從顧客的回答也會進步一分析出顧客是否真的有購買欲望。
2、“將軍”法
話術：老板，那您今天不買，是不是我工作有做的不到位的地方或者說您對我的服務不滿意呢？
分析：這樣的情況下顧客一般不會說服務不好，可根據顧客的話語接下來再一次進行催單，可運用“小狗”法則，往往能收到奇效。

三、催單失敗后的應對策略
要通過顧客說這話時的配套內容、表情和動作，初步判斷顧客屬于哪一種情況，然后迅速采取對應的挽回策略。只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機會！
三留：留產品資料、留顧客電話、讓顧客留銷售員電話
1、留產品資料或者活動單頁
話術：您稍等一下，我給您帶點產品的介紹資料和我們店里的活動宣傳資料，您這幾天還還可以多了解一下。
技巧：不要隨手就馬上把資料給顧客了，稍微緩一緩繞道去別處取，如果顧客愿意等著拿資料，說明今天還有戲。
2、留銷售員電話
話術：老板，這是我們的產品資料和活動資料，您可以拿著看，有不明白的隨時給我來電話，您存一下我的電話XXXXXXXXX。。。
技巧：如果顧客愿意存銷售員的電話，就進一步判斷顧客對產品有購買意向。
3、留顧客電話
話術：老板，這樣您把您的電話號碼留一下給我，這幾天如果庫存不夠或者我們店有活動，方便我可以及時通知您。
技巧：顧客愿意留電話，再一次證明顧客有意向，也便于二次邀請顧客進店成交。
特殊情況：
顧客順著問：“什么活動？你今天就按照活動價格給我！”
處理話術：您稍等一下，我讓我們經理過來順便給您申請一下。
技巧：立馬去邀請店長，隨便編造一個活動（以送贈最佳 ），讓店長出面更有說服力。
所有的導購都要記住一點：只要我們的顧客沒有離店，我們的銷售就還沒有結束！

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